职业素养--商务礼仪培训

课程背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？营销礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

“有礼走遍天下”，礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。从外在形象到内在素质，礼仪贯穿着每一个细节和流程。

培训目标：

1、了解商务礼仪规范技巧；

2、掌握客户接待与拜访礼仪规范；

3、提升大家的沟通技巧与语言规范；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

课程大纲：

第一部分：接待与拜访礼仪  

 一、接待礼仪

1、握手礼仪

2、见面介绍问候礼仪

3、接待问候礼仪

4、接待前的准备

5、接待中三A态度

6、接待“三声”“三道”“三S”

7、端茶递水礼仪

8、外出礼仪

二、拜访礼仪

1、拜访八大步骤

2、拜访的准备

3、拜访的十个禁忌

三、会议接待礼仪

1、会议组织的要点

2、会议组织的禁忌

3 、会议组织的要素

4、会议座次的礼仪

5、会议目标的设立

6、会议议程的拟定

7、会议时间的选择

8、会议地点的选择

四、举止礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

第二部分：沟通礼仪

一、什么是沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、沟通的不同对象

二、接待拜访沟通技巧

1、沟通的五种称呼

2、沟通礼仪距离

3、沟通中的四不准

4、沟通中的五不问

三、微笑礼仪技巧

1、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情（微笑）

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