中层管理技能提升（一）

课程背景：

市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：

如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？

需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪？

要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者？

要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进绩效的达成？

要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？

课程目的：

调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

建立一种共同的语言和行动准则

增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

降低员工流失率和旷工率

提高员工保留率

全方位提升工作满意度和团队士气

课程方式：

1. 在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 

2. 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

3. 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

4. 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

5. 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲：

一、员工管理

案例研讨：员工对领导的心理需求

1. 如何判断员工的绩效准备度——工作能力与意愿的分析。

1）员工绩效准备度的判定办法及工具

2）绩效准备度的四个级别

3）绩效准备度的动态关系

4）员工绩效下滑的表现及成因

5）影响绩效发挥的因素

二、领导风格

案例研讨：不同员工为什么需要不同的管理方式

1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

1）常用的七项指导行为和七项支持行为

2）指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式（指挥型管理，辅导型管理，支持型管理，授权型管理）

3）用四种管理方式管理四种不同绩效准备度的员工

4）如何避免对员工督导过度

5）如何避免对员工督导不足

三、沟通技巧

案例研讨：沟通挑战与障碍

1. 成功沟通的技巧

1）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？

2）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？

3）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？

2. 四种人际 风格的沟通技巧（DISC）

1）如何在沟通中建立信任关系

2）向上沟通的技巧

3）向下沟通的技巧

四、目标管理

案例研讨：目标与成功的关系

1. 做好团队的目标管理

1）目标管理的三大作用：明确方向，控制行为，激发动力

2）使用SMART模型制定目标

3）使用OKR模型分解目标

4）使用GROW模型达成计划

5）使用FROM模型使目标具有激励性

五、激励团队

案例研讨：糟糕的员工是如何被塑造出来的

1. 如何做好激励

1）物质激励与精神激励的使用条件

2）保健因素与激励因素

3）如何做到相对公平

4）激励的误区与纠正

5）常用的十种激励方法（详细讲解三种）

六、提升领导力

案例研讨：员工喜欢什么样的领导

1. 如何建立并提升领导力

1）领导力是领导者和追随者之间的关系

2）从追随者的角度看待领导力

3）魅力领导力的素质模型

4）行为领导力的素质模型

七、行动计划；

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

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