中层核心管理技能提升之运营管理

课程背景：

企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。

企业的运营过程中，高层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业采取“做而优则管”即提拔优秀员工做管理者的选拔制度，而忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者!

我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

MTP(Management Training Program管理能力训练计划)是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它融合了深厚的管理学、心理学和行为学，针对管理者在工作中的职责与任务而设计的能力培训体系。

MTP训练课程在二次大战后引入日本，并得到了全面的推广。自战后至今50多年来，为因对时代的潮流，MTP训练课程也经过不断的修改。MTP训练课程目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理的水准、促进日本企业生产力大的提高、强化日本企业国际竞争能力，有着不可估量的推动作用。

MTP训练课程引进国内后，在保持原有理论体系的基础上，我们针对中国本土的人文特色，借鉴欧美企业培训方式，作了一些调整，在这些改变中，我们认为最重要的是课程是以现阶段中国的文化传承和时代现状为背景，讲师与学员是在同一个语境中沟通。

《中层核心管理技能提升》课程分为三大部分：第一部分：中层自我管理；第二部分：中层运营管理；第三部分：中层团队管理。每一个部分由四个模块组成，每一个模块既独立又相辅相成。本课程由国内知名管理咨询培训专家张国银老师潜心多年研究并结合自身管理实践与当下企业的实践开发出来的，讲求实战性、实用性和实效性的原则，真正力求让学员听得懂、学得会、做得到。

 课程特色：

系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。

有效性——课程核心理论和管理技能是众多五百强企业反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。

应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

第二篇：运营管理

了解目标管理的基本技能；

学会有关计划制订的方法与工具；

掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；

掌握各层级中层领导绩效评估的理念和方法。

课程大纲：

第一讲：目标管理（课程时长：1.5-3小时）

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

现场测试：目标管理能力自测

1.管理定理：目标管理的定义

2.主题讲授：目标管理的特征与好处

互动研讨：目标管理中常见的问题

二、目标的设定

1.对比分析：目标与目的的区别

2.归类分析：定量目标与定性目标

3.重要法则：目标制定的SMART原则

课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则

方法实操：设定目标的步骤

互动研讨：组织各部门的目标管理有哪些

三、目标分解与对话

1.实用方法：管理目标的分解

2.寻根探源：目标对话常见的问题与来自下属的阻力

3.技能实操：目标对话的具体方法

互动研讨：目标不能实现的原因有哪些？

案例研讨：刘强东给下属提出增长200%的业绩

4.工具解读：目标管理卡——将目标书面化、规范化

 第二讲：计划制定（课程时长：1.5-3小时

案例导入：从《孙子兵法》谈计划的重要

一、计划认知

1.管理定理：计划的定义及特点

2.原因分析：制定计划的好处

3.观点认知：计划三要素及主要内容

4.归类分析：企业及部门主要计划分类

5.主题明辨：企业、部门、员工三级计划体系

现场测试：工作规划能力自测表

二、制定计划要领

1.原理探究：计划工作原理

2.实用方法：编制计划的步骤

方法实操：如何做月计划

3.实用技巧：周计划有什么特点

4.实用方法：日计划的七个步骤

5.他山之石：某企业工作总结计划实际案例

工具模板：月计划/周计划表

工具模板：计划编制要点表

工具模板：部门年度工作计划表

案例研讨：计划工作留空挡

互动练习：一项任务逻辑思路排序

三、计划编制常用方法

1.实用方法：计划编制鱼骨图法

2.实用方法：计划编制逻辑树法

3.实用方法：计划编制WBS法

4.实用方法：计划编制甘特图法

5.实用方法：计划编制SWOT分析法

6.对照检查：是一个好的工作计划吗？

 第三讲：工作执行（课程时长：1.5-3小时）

自我测试：行动力测试

一、工作分析

1.实用方法：工作任务分析三种方法

方法实操：科学设定岗位工作量

案例分析：由小和尚撞钟而想到的

2.观点认知：标准作业管理的内涵

3.实用方法：标准化管理4个步骤

4.答疑解惑：员工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追踪

1.重要法则：工作追踪的意义

2.归类分析：工作追踪的五个原则

3.实用方法：工作追踪的步骤与方法

4.现象解析：工作追踪中的问题

方法实操：克服追踪抗拒

5.方针指导：管理：理解人性，理顺事情

三、有效方法

1.不传心法：执行力定理基本内涵

2.工作方法：“6S”大脚印

3.工作方法：5W2H分析法

4.实用技巧：不依赖于人的执行力管控模型

5.实用方法：执行的机制——5R业务模式

6.管理绝招：高效执行的“三讲四化”

第四讲：绩效考核（课程时长：1.5-3小时）

互动研讨：绩效管理中常见问题有哪些

一、绩效循环

1.问题剖析：绩效评估的难点

2.对比分析：传统考核与绩效考核的区别

3.归类分析：为什么要做绩效评估

4.对照检查：中层领导在评估中的角色和作用

5.主题讲授：绩效考核循环图

二、绩效标准设定

1.主题讲授：绩效标准是什么

2.技能实操：谁来制定绩效标准

方法实操：中层领导如何为下属制定绩效标准

三、绩效观察

1.现象分析：绩效观察中的问题

2.实用技巧：绩效观察的步骤

3.实用方法：绩效观察的方法

工具表单：新进员工工作周报

四、绩效评估

1.寻根探源：评估中的误区

工具表单：《绩效评估表》解读

工具表单：《绩效评估表》的使用

2.归类分析：评分中常见的问题

3.实用方法：如何消除评分误差

五、绩效面谈

1.归类分析：常见的问题

工具表单：被考核者考核面谈前的准备清单

工具表单：被考核者考核面谈的注意事项

2.实用方法：面谈策略的选择

技能实操：绩效面谈五步法

互动研讨：下属对绩效考核结果不认同，怎么解决？

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案：

一、员工工作效率低的原因与对策

二、日事日毕、日清日高的行动纲领

三、做好部门员工目标分解与辅导的方案

三、全员工作计划与工作总结执行方案

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

山西泽图企业管理咨询有限公司，专注为企业提供一站式的管理咨询服务，包括建站宣传、战略咨询、管理技能培训、团队拓展培训、企业财务管理部署、高效营销软件部署等。为企业健康发展保驾护航。多年以来，我们用专业的技术团队和创新的服务理念为数千家企业提供了优质完善的管理咨询服务。在他们的口中泽图历经风雨，却愈久弥新。