TTT内部培训师培训及导师培训

课程背景：

该课程是培训领域中经久不衰的经典，也是每个职业经理人最为重要的学习内容之一。在目前各行各业面临招人难，新员工多，留人更难的情况下，从基础到中层，从经理到总监，每一个管理人员都需要掌握扎实的培训功底，方可以将企业文化、工作标准、服务技巧快速的复制给团队成员，并最终能取得最佳的劳动绩效及服务品质。

该课程首先从思想出发，端正每一个管理者对培训与学习的认识，让大家发自内心的想做好培训与学习；其次，从成年人的学习原理入手，告诉每位讲师如何才能真正有效的学习与授课；第三步是课程的重点，讲师将会根据工作中常见的三种类别培训（技能、知识、态度）分别示范及讲解，让学员掌握不同类型培训的三部曲。第四步将分享贯穿培训的各种技巧：课件制作、反馈方式、演讲技巧、提问原则、课堂控制、教具使用、教室布置等等。培训的第五步将安排学员考核，通过考核，学员将进一步消化和吸收在之前的课程中所传授的各种知识和技巧，讲师也将会深入点评，指出具体的改进之处，缩短学员自己摸索成长的时间；培训的最后主要分享如何建立培训体系，包括人员体系、课程体系、管理体系等内容。

整个课程是以全互动的方式开展，课程中将传授大量的实用工具和管理表单，确保授课后学员能真正掌握互动式授课技巧，并能发自内心的在管理工作中加强培训的力度。同时，如您希望在培训后创建属于企业的培训体系，我们也可提供长达一年的支持与辅导，确保课程能更好的落地生根。

 课程收益：

理解培训的本质与学习的核心密钥

学会开展技能型培训的心法和步骤

学会开展知识型培训的心法和步骤

学会开展态度型培训的心法和步骤

掌握开展培训授课所需的核心工具

了解培训体系策划的系统实操思路

课程大纲：

第一章：培训与学习的核心理念：5W+1H

头脑风暴：为什么人类成为了地球的统治者？

故事引导：《人类简史》精华分享

一、掌握技巧：游戏破冰，团队建设，故事导入，头脑风暴（土豆型，甘蔗型）

茶歇时间TEA BREAK

二、游戏导入：超级逢七过

三、理论学习：培训与学习的核心理念（5W+1H）

1.什么是培训与学习

2.为什要培训并学习

3.何时开展最为有效

4.培训学习四块战场

5.培训学习四方受益

6.如何开展培训学习

四、阶段总结并承上启下：培训学习的T.C.L.模式

午餐时间Lunch Time

第二章：成年人学习原理：LEARNING的模式

游戏导入： 四两拨千斤

视频教学：《功夫熊猫》 片段赏析

一、掌握技巧：视频教学

二、理论学习：成年人学习原理

1. 成长动力：马斯洛需求

2. 学习意愿：P.O.I.N.T.

3. 有效方法：一五三多逻辑

4. 高效投资：T.E.E.M.投资内容及六种投资方法

三、阶段总结并承上启下：培训学习如何开展才能有效

茶歇时间TEA BREAK

第三章：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素 (第一节)

游戏导入：太极生两仪

案例分析：谁该为这起投诉负责

一、小组讨论：分组讨论“谁该为此负责？培训如何才能有效开展？“

二、掌握技巧：案例分析，小组讨论，翻板纸架的使用方式

三、理论学习：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素

1.什么是高效培训：A.S.A.P.(架构、内容、氛围、演绎)

2.培训的三种类型：A.S.K.(态度、技能、知识)

3.三种不同培训的三种不同架构

四、实操技能：技能培训模式

1.详解技能培训

2.技能培训三部曲：S.L.Y.

3.技能培训实操展示：如何开红酒

4.第一步：开场阶段I.N.T.R.O.

5.第二步：学习过程3S.3C.

6.第三步：掌握诀窍5A.

五、布置作业：设计一个I.N.T.R.O.模式

六、阶段总结并承上启下：上帝的礼物

第四章：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素 (第二节)

游戏导入：团队聚能环

一、课程回顾：变形金刚挑战赛

二、掌握技巧：知识竞赛，现场主持

三、理论学习：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素

1.回顾：什么是高效培训：A.S.A.P.

2.回顾：培训的三种类型：A.S.K.(态度、技能、知识)

3.回顾：三种不同培训的三种不同架构

四、学员演练：I.N.T.R.O.模式的培训开场白（2分钟）

五、下节预告：知识培训模式

第五章：如何有效开展培训：A.S.A.P培训四要素 (第三节)

游戏导入：赌王争霸赛

一、理论学习：如何有效开展态度培训

1.详解态度培训

2.态度培训三部曲：S.A.M.

3.态度培训实操展示：学习永无止境

4.态度培训第一步：I.N.T.R.O.

5.态度培训第二步：6C.

6.态度培训第三步：R.A.P.I.D.

 茶歇时间TEA BREAK

第六章：如何有效开展培训：A.S.A.P培训四要素 (第四节)

游戏导入：旋风排排坐

一、理论学习：如何设计课程内容：三从四得

1.课程设计的“三从”原则

2.课程设计的“四得”技巧

3.课程设计演练

4.课程设计反馈

二、布置作业：每位学员准备一个三分钟的脱稿演讲

三、阶段总结并承上启下：润物细无声

第七章：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素 (第五节)

游戏导入：快乐马杀鸡

一、课程回顾：促膝来畅谈

二、掌握技巧：回顾技能

三、理论学习：S.P.E.A.K.E.R.课堂演技巧

1.悦耳动听，婉婉道来：5V.技巧

2.准备充分，坦荡自然：5A.细节

3.运用幽默，增加兴趣：一个中心

4.提问听众，引起共鸣：四项原则

5.身势得体，动作助威：四个方面

6.巧用道具，强化效果：两手准备

7.事先演练，力求自然：一颗红心 

四、下节预告：学员演练

第八章：如何有效开展培训：A.S.A.P.培训四要素 (第六节)

游戏导入：少林易筋经

一、理论学习：F.A.C.T.S.课堂氛围五要素

1. 反馈技巧：“重、及、有、先”原则

A.I.D.汉堡包

B.E.S.T.面谈法

2. 互动方式：问、演、研、玩、联 

3. 课堂控制：六种问题学员

4. 教具使用：写、看、感、玩

5. 情景营造：五种常见台型

二、下节预告：如何打造学习型企业文化

茶歇时间TEA BREAK

第九章：如何打造学习型企业文化：PCM培训体系的建立

游戏导入：搭建通天塔

一、小组研讨：设计培、训、学、习体系

二、理论学习：培训体系P.C.M.三要素

1.人员体系：四大支持

2.课程体系：十大类别

3.管理体系：管理循环圈

三、落地实操：设计一个适合本企业的培训体系

四、布置作业：分组，且每人准备一个十五分钟的培训

五、布置考核安排，宣布考评规则（百分制，客观评分，七十五分为通过，八十五分为优秀）

六、阶段总结并承上启下：聚焦与成长

第十章：导师考核：学员十五分钟培训演示

游戏导入：花猫与老鼠

一、课程回顾：三天课程回顾视频，重申考场规则及安排

二、第一组考核

1、学员培训演示：技能、知识或态度

2、学员互评：运用A.I.D.汉堡包反馈技巧

3、讲师点评：主观给予建议，客观表格评分

茶歇时间TEA BREAK

三、第二组考核

1、学员培训演示：技能、知识或态度

2、学员互评：运用A.I.D.汉堡包反馈技巧

3、讲师点评：主观给予建议，客观表格评分

午餐时间Lunch Time

四、第三组考核

1、学员培训演示：技能、知识或态度

2、学员互评：运用A.I.D.汉堡包反馈技巧

3、讲师点评：主观给予建议，客观表格评分

茶歇时间TEA BREAK

五、第四组考核

1、学员培训演示：技能、知识或态度

2、学员互评：运用A.I.D.汉堡包反馈技巧

3、讲师点评：主观给予建议，客观表格评分

六、课程收尾：点评考核情况，思维导图回顾，梦想力量收尾，颁证合影道别

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