管理心理学—如何在管理中应用心理技巧

课程背景：

很多管理者在做管理工作时，往往显得束手无策，和下属走的太近，容易丧失管理者的权威；和下属离得太远，又会被下属认为是“耍大牌”，装官腔。在日常管理中，我们经常可以看到下属因为上司不懂如何凝聚人心而频繁离职；下属因为得不到应有得奖励而接连跳槽；上司因为和下属处理不好关系，使得整个组织如一盘散沙……

不管是世界500强企业得管理者，还是小型企业得管理者，能否管理好下属是实现企业飞速发展得关键。管理者如果学会了有效得管理方法，就可以运筹帷幄，掌握发展大局。现代市场经济条件下，竞争日益激烈，一个管理者要想使你的下属有效执行企业或组织管理者制定的决策，要想让企业或组织在竞争中立于不败之地，就必须掌握一门管理方法。管理使企业或组织存在和发展的灵魂，好的管理方法可以凝聚团队力量，促进团队的发展。而管理心理学无疑使一门比较实用且有效的管理科学。

作为一个管理者，为什么你不能管好下属呢？因为你根本不知道他们在想什么。这就需要企业或组织的管理者能够充分掌握管理心理学知识。

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动的个体和群体行为的心理学，是研究管理活动中的个体和群体行为的心理学，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理，以解决管理中的具体问题的科学。分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在下属心理上起到激励作用，如何保持和加强下属的积极行为等，这些就是管理心理学所要研究的问题。对于下属的心理需要和心理动机的了解，有助于管理者调动下属的积极性。

本次课程的宗旨就在于通过科学有效的管理心理学知识的展现，给管理者一些正确的管理启示。从多个不同的心理学角度来引导管理者如何剖析下属的心态，如何更好地与下属沟通，如何确保下属能够有效执行任务，从中知道为什么下属不服管教，找到通向员工内心的钥匙。

课程收益：

认知：管理心理学在管理工作中的价值和意义；

明确：管理各项模块中应用心理的作用

掌握：用人、沟通、激励、人际关系、领导力各模块具体使用

收获：不同主题的知识和技巧掌握，工具的导入。

课程特色：

1.理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。

2.互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。

课程方式：

1.理论+研讨+互动，教学中讲解管理理论同时加入案例或真实典故，激发全员共同研讨，在大家全员参与互动中学习和自我感知课程内容。

2.场景模拟+实操工具运用，课程中会设置实际工作案例或者场景假设，促使

员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。在分享中学习并运用实用工具。使其员工真正做到学以致用。

课程大纲：

第一讲：用人心理学—如何让新兵变精英

一、如何了解员工的真实需求

1.马斯洛基本需求层次

1）生理需求

2）安全需求

3）情感和归属

4）尊重需求

5）自我实现

2.如何了解员工的真实需求

1）外部进行了解

2）换位思考模式

3）建立内部交流机制

4）运用工具

工具一：调查问卷

二、管理不同个性、气质、性格的员工方法

1.员工个性特征及心理应用策略

1）开放性

2）外倾性

3）神经质

4）责任性

5）三步应用

2.员工不同气质分析及心理应用策略

研讨：案例分析

1）多血质

2）粘液质

3）胆汁质

4）抑郁质

5）如何管理不同气质的员工

3.员工不同性格特征及心理应用策略

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）猫头鹰型

5）不同性格不同应对策略

三、如何提升员工的能力

1.个人价值观对表现的影响

1）选择的不同

2）意义的不同

2.员工能力类型与提升方法

1）一般与特殊

2）模仿与创造

3）认知与操作

4）提升能力的管理方法

第二讲：沟通心理学—确保员工理解执行

一、何为沟通及功能

1.沟通的定义

1）定义

2）三个要素

2.沟通的功能

1）控制功能

2）情绪表达

3）激励功能

4）信息传递

二、沟通会遇到的障碍

1.个人障碍

1）性别、经验、种族

2）符号语义

2.沟通传递障碍

3.沟通组织障碍

三、管理者如何与员工沟通

1.了解员工的期望

2.告知必要的事项

3.使用不同的语言

4.及时对内容的反馈

5.避免情绪化

第三讲：激励心理学—高效激励唤醒员工

一、怎样激励才会让员工满意

1.不得不知道的双因素理论

2.如何让员工满意

1）愿景、授权

2）公平环境、合理制度

3）创建自由开发的企业氛围

工具：ERG理论模型

二、如何提升员工公平感和正确的强化

1.管理实践中如何提高公平感

1）重视和了解

2）分析原因

3）建立公平文化和约束

4）鼓励参与，实行量化

2.正确强化管理的价值

1）正强化包括哪些？

2）管理者在员工管理中的方式

三、员工物质与创新激励

1.物质激励的影响

1）物质激励需公正

2）结合实际量力而行

3）形成绩效考核

2.创新激励

1）多种渠道和方法与员工交流

2）鼓励员工提出不同意见

3）积极联络员工家属

第四讲：人际心理学—管理中如何调剂人际关系

一、影响人际关系的因素和不良心理

1.影响人际关系的因素分析

1）认知因素2）情绪因素3）人格因素

4）能力因素5）人际因素6）社会因素

2.人际关系不良心理

1）羞怯心理2）敌视心理3）多疑心理

4）自卑心理5）自负心理6）嫉妒心理

二、管理者如何提高人际交往能力

1.观察和总结

1）面对不同层次不同方式对待

2）保持良好的交友心态

3）提高对别人心理状态的洞察力

2.管理者怎样与不同类型的员工相处

1）不轻易对唠叨员工表明态度

2）尽量满足争强好胜员工

3）利用“某些”员工

4）理解自尊心强的员工

第五讲：情绪心理学—调动员工情绪的技巧

一、怎样调节消极情绪提高积极状态

1.如何调节消极情绪

1）坦诚与他人交流

2）管理者对自己的消极情绪系统分析

2.调动员工积极状态

1）了解—分析—对应

2）微笑工作

3）情绪劳动

二、化解员工抵触情绪，善待失意下属

1.五步化解抵触情绪

2.三招善待失意下属

第六讲：团队心理学—建立高效凝聚力组织学问

一、如何提高团队士气和凝聚力

1.如何提高组织士气

1）重视每一个成员的发展

2）完成任务兑现奖励

3）适度柔性化管理

2.凝聚力如何提高

1）规划共同远景

2）拥有强大的人格魅力

3）创造可持续发展的环境

4）提高进入团队的门槛

5）加强对工作流程的控制

二、管理者在团队中树立权威应对内部冲突

1.管理者如何树立权威

1）权威的形式

2）三步树立管理者权威

2.内部冲突的影响

1）团队中冲突的特点

2）团队冲突5种方法

三、如何创建高效团队

1.高效团队的定义

1）高效团队的理解

2）案例说明

2.如何创建高效团队

1）员工深造的机会

2）关注自己的言行

3）注意细节

4）塑造团队整体信心

5）认真做好规划

第七讲：领导心理学—突破固化思维提升影响力

一、管理者应具备的能力

1.管理者能力塑造

1）专业能力

2）管理能力

3）团队建设能力

4）协调能力

5）决策能力

二、如何提升管理者影响力

1.如何提高自制力

1）心理暗示法

2）转移注意力

3）回避刺激法

4）积极补偿法

5）合理发泄法

2.权力性与非强制性影响力

1）管理者三种权力：合法性、奖赏权和惩罚权

2）非强制性影响力：以身作则；丰富的从业经验。

三、管理员工的期望和应对挫折

1.管理者如何管理员工的期望

1）进行“个人工作期望值”测试

2）运用“饥饿疗法”对员工期望值进行管理

3）管理者注重对员工的信息管理

4）扩大管理半径

工具：个人工作期望值测试

2.管理者应对挫折的方法

1）挫折包含的三个内容

2）认真分析，调整目标

3）转移视线，防止消极

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