情商管理

课程背景：

情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面，都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度，剖析情商的组成，以及个人如何修炼情商。

课程目的：

1.认识情商的本质，更清楚的认识自己；

2.情商修炼的方法

课程大纲；

第一讲：感受情商

一、情商与智商f

二、情商的五个方面

1.自我意识；

2.自我管理；

3.自我推动；

4.同情；

5.社交技能；

三、情商的核心—感受性

1.从富士康事件说起；

2.感受性的核心；

3.案例：从极端案例看感受性；

四、自我感受性的误区

1.不知道自己不知道；

2.无意视盲；

3.自我评估误差；

4.自大效应；

第二讲：感受情绪

一.情绪产生的三大根源

1.期待；

案例：如何降低期待？

2.痛点；

案例：慈禧的痛点；

案例：一个客服经理的痛点；

研讨：你的痛点？

3.自卑；

研讨：自卑的人的两大特点；

二、情绪的12种防御机制；

1.4种消极的防御机制；

2.5种中性的防御机制；

3.3种积极的防御机制；

研讨：你是什么防御机制？

第三讲：高情商之心态调节

一、乐观的心态

1.乐观是让人幸福的唯一品质；

2.乐观的三个维度；

1)微笑：

幸福的微笑和礼貌的微笑差别；

微笑能获取财富；

2)乐观：

乐观能提升寿命；

悲观者的三个问题？

案例：《三国时期三大战役与主帅命运》；

3)幽默：

幽默的四种方法；

二、等待的心态

1.为什么现在的员工不愿意等待？

从买房子看现在员工的的焦虑心态；

2.等待与成功；

心理学实验：延迟满足实验；

3.研讨：在职业平稳期如何学会等待？

4.案例：《马云的团队》；

5.案例：《邓小平的心态》；

三、不知足常乐心态

1.知足常乐还是不知足常乐？

2.不知足常乐的公式；

3.工具四：如何做到不知足常乐？

4.案例：《李嘉诚的人生格言》；

四、感恩的心态

1.感恩的作用；

2.感恩与幸福感；

3.心理学实验：谁愿意去帮助别人？

4.感恩的三个方法？

5.案例：《雷锋日记》；

第四讲：高情商的沟通

一、感受别人的需要

1.追求自我；

1)心理体验：发奖金时你是愿意个自己多发还是少发？

2)心理学测试：谁做家务多一点？

3)实践案例：《如何安抚一个对发奖金有抱怨的员工》；

2.渴望情感；

1)心理发展：独生子女与存在感焦虑；

2)心理体验：城管与小贩的心理博弈；

3)管理案例：《富士康员工跳楼事件的员工心理分析》；

二、高情商的沟通注意事项；

1.不诛心；

2.不评判；

3.接纳需求；

三、高情商的思维沟通模型；

1.感受自己的感受；

2.感受别人的感受；

3.感受自己的需要；

4.感受别人的需要；

5.案例练习；

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